Инструкция по претензионной работе

В случае обнаружения несоответствий Товара по количеству и/или ассортименту УПД или отгрузочным документам, Покупатель обязан составить Акт о расхождениях по форме ТОРГ-2 (далее – Акт ТОРГ-2). Акт ТОРГ-2 подписывается уполномоченным представителем Покупателя.

Копия Акта ТОРГ-2 незамедлительно после его составления направляется Поставщику на электронную почту: babyart@babyart.ru, а оригинал – в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения Товара почтой или курьерской доставкой по адресу: 141031, Московская область, Мытищинский р-н, п. Нагорное, ул. Центральная, владение 3, строение 1.

При подтверждении недопоставки Поставщик направляет Покупателю универсальный корректировочный документ (далее – УКД) по электронной почте. Покупатель обязан подписать УКД и направить Поставщику незамедлительно после подписания посредством электронной связи, а оригинал – в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения УКД почтой или курьерской доставкой.

При несоответствии ассортимента Товаров согласованному заказу, Покупатель вправе принять Товары, ассортимент которых соответствует указанным требованиям, и отказаться от приема Товаров, несоответствующих согласованным требованиям, либо принять все Товары и оплатить за них цену, указанную в действующем прайс-листе с учетом скидок. В указанном случае Поставщик обязуется направить Покупателю УКД в течении 2 (двух) рабочих дней с момента поставки.

В случае выявления несоответствия Товара по комплектности, товарному виду и качеству в момент приемки, Покупатель обязан незамедлительно известить Поставщика об обнаруженных недостатках и составить Акт ТОРГ-2.

Копию Акта ТОРГ-2 Покупатель обязан направить Поставщику незамедлительно после его составления на электронную почту: babyart@babyart.ru, а оригинал – в течение 3(трёх) рабочих дней со дня получения Товара почтой или курьерской доставкой по адресу: 141031, Московская область, Мытищинский р-н, п. Нагорное, ул. Центральная, владение 3, строение 1.

К Акту ТОРГ-2 Покупатель обязан приложить доказательства несоответствия Товара - фотографии, а также видео запись вскрытия запечатанных коробов. Поставщик рассматривает претензию и в случае подтверждения направляет Покупателю УКД в течении 2 (двух) рабочих дней с момента получения Акта ТОРГ-2 по электронной почте.

В случае выявления скрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены при приемке Товара, Покупатель в течение гарантийного срока (но в любом случае не более 2 (двух) лет с момента получения Товара) обязан известить Поставщика об обнаруженных несоответствиях путем составления и направления Претензии в свободной форме на электронную почту Поставщика: babyart@babyart.ru. Оригинал претензии с приложением доказательств несоответствия Товара (фотографии, видео и/или образцы бракованного товара) Покупатель обязан в течение 2 (двух) дней с момента обнаружения, направить Поставщику почтой или курьерской доставкой по адресу: 141031, Московская область, Мытищинский р-н, п. Нагорное, ул. Центральная, владение 3, строение 1.

Поставщик рассматривает полученные документы на предмет обоснованности требований. В случае необходимости, Поставщик организует экспертизу Товара путем привлечения независимого экспертного учреждения либо квалифицированного эксперта с уведомлением Покупателя об этом. При подтверждении необоснованности требований о несоответствии Товара качеству, расходы по проведению экспертизы относятся на Покупателя.

В отсутствие надлежащим образом составленных документов и после истечения сроков для предъявления претензий, указанных в настоящей Инструкции, претензии по качеству, количеству и ассортименту Поставщиком не принимаются и не рассматриваются.